お問い合わせ / Contact Support
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電話サポート業務休業のご案内
誠に勝手ながら、メディア・インテグレーション カスタマーケアは2025年5月21日から23日までの間、お電話でのサポート業務を休業させていただきます。メールフォームでのお問い合わせもご返信まで通常よりお時間がかかる場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ前に
お問合せ前に、下記に該当する項目がありましたらリンク先の情報をご確認ください。またナレッジベースでも各メーカーのサポート情報をご覧いただけます。
ご注意：Plugin Boutique、KVR, Best Service等、海外ストアまたはメーカー直販にてお求めいただいた製品は弊社による国内サポート対象外となります。ご購入先を一度ご確認の上お問い合わせください。無償版・デモバージョン製品についても同様にサポート対象外となります。ご了承くださいますようお願いいたします。
また、Native Instruments社のECサイトでのご購入に関するお問い合わせは、弊社でのサポートができかねます。Native Instruments社のサポート窓口までお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ
弊社取り扱い製品に関する技術的なご質問、エラーなどに関するご質問、対応動作環境などご購入前のお問い合わせは、以下のフォームよりお問い合わせください。 弊社営業時間内にメールにてご案内申し上げます。お問い合わせ内容により数営業日お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
メールお問い合わせ 営業時間： 平日 10:00-17:00 (土・日・祝日・弊社休業日を除く)
ハードウェア製品のトラブル・修理
ハードウェア製品にトラブルが発生した場合は、はじめに下記フォームより弊社までお問い合わせください。お問い合わせ前にお送りいただいた製品については受領できかねますのでご注意ください。譲渡・中古売買などの二次販売製品についてはこちらをご確認ください。
フォームの問い合わせで解決しない場合は
カスタマーケアへのお問い合わせ
インストールや技術的な質問については以下のお電話番号までお願いいたします。
株式会社メディア・インテグレーション MI事業部 カスタマーケア
電話番号: 03-3477-1493（ご購入後1年以内）
受付時間: 平日 10:00-17:00 (土・日・祝日・弊社休業日を除く)
お電話が混み合い繋がりづらい場合は、留守番電話にメッセージをいただきますと営業時間内に折り返しご連絡申し上げます。なお、留守番電話いただくお時間により翌営業日以降のご連絡となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
2022年8月22日より、お電話による無償サポートはご購入後1年以内の製品が対象となります。ご購入後1年以降のお電話サポートは有償となります。詳細は以下ページをご覧ください。
オンラインストアへのお問い合わせ
オンラインストアでのご購入製品に関するお問い合わせは以下のお電話番号までお願いいたします。
株式会社メディア・インテグレーション MI事業部 オンラインストア
電話番号: 03-3477-7271
受付時間: 平日 10:30-12:00 / 13:00-17:30 (土・日・祝日・弊社休業日を除く)
現在オンラインストアでは非常に多くのお問い合わせをいただいておりますため、お電話が大変繋がりにくくなっております。お電話にてご連絡をご希望の方は、留守電にてご用件をお残しいただきます様お願い申し上げます。
お問い合わせに関するご注意事項
お問い合わせに際し以下についてあらかじめご了承の上ご利用くださいますよう、お願いいたします。
- お問い合わせ内容により、ご案内まで4営業日程度お時間を頂く場合がございます。また期日指定でのご返答はできかねます。
- 弊社よりご案内させて頂く情報はご参考情報であり、ご利用環境での製品の動作保証を意味するものではございません。ご案内の情報に伴う作業時間や結果、万一のデータの損失・機器の損害に関して、弊社ではいかなる形の補償・補填の責任も負いかねます。
- ご登録情報の変更 メールアドレス、ご住所、お電話番号等が変更された場合は、変更前、変更後情報を合わせてフォームよりお知らせください。
- 弊社では製品開発元とお客様の間でのライセンス譲渡や、ご名義変更に関しての問い合わせおよび手続き代行は承っておりません。
- 製品に付属するインストール用メディアに不良が確認される場合、ご購入から90日以内はダウンロードのご利用可能な製品はダウンロードバージョンのコンテンツをご提供いたします。ご利用にメディア交換が必須となる製品については別途ご案内いたします。メディアの不良に際してパッケージの交換は承っておりません。
- 国内代理店移管により、旧国内代理店を経由して販売された下記ブランドの製品につきましては、弊社登録のない製品についてもサポートを承ります。ただし、並行輸入品は対象外となります。
譲渡・二次販売に関する注意事項
株式会社メディア・インテグレーションMI業部（以下弊社）では、譲渡や中古売買など二次販売された弊社取り扱い製品のサポートのご提供を原則として承っておりません。製品の譲渡および中古売買の成立時点で、該当製品に関するサポートを含む弊社からのサービスのご提供は完了いたしますので、あらかじめご了承ください。
譲渡もしくは中古品購入によって入手した製品の技術サポートに関しては、譲渡元もしくは販売主の方にお問い合わせのうえ、譲渡・売買当事者間で解決してください。
製品開発元の中には、製品の譲渡およびユーザー登録の名義変更を受付しているところもありますが、弊社ではユーザー登録の名義変更に関わるサポートは提供できかねます。また、製品開発元による製品譲渡、名義変更サービスのご利用において生じる問題に関して弊社では一切責任を負いかねます。譲渡元・譲渡先の方双方の合意のもと、それぞれの自己責任において行ってください。
ソフトウェア製品に関する注意事項
弊社取り扱いソフトウェア製品については下記についてご了承の上、ご利用をお願いいたします。
弊社取扱いのソフトウェア製品では、多くが使用許諾契約にもとづくシングルユーザー・ライセンスにて製品のご利用を規定しております。メーカー開発元により規定項目は異なりますが、大きく以下の共通点がございます。各項の詳細については、各メーカーのLicense Agreementをご確認いただきますよう、お願いいたします。
- 製品の性格上パッケージの開封または製品ライセンス登録後の返品は原則承りかねます。
- 製品のレンタル・中古品での売買・再使用は禁止されています。
- 製品 は著作権法、国際著作権条約および知的所有権法により保護されます。
- 製品の一部または全部を複写、複製、改変することは、その形態を問わず禁止されます。
- 製品内で表記された会社名、製品名、規格名は、各社の商標または登録商標です。
- 譲渡は原則禁止されますが、開発元の規定により一定の条件のもとで製品の譲渡が認められます。
- 製品の仕様、価格等は予告無く変更となる場合 があります。
